Solicita ayuda de forma rápida y efectiva

Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico o usuario de registro, y verifica que estés poniendo tus claves correctamente. Recuerda que, por motivos de seguridad, el sistema bloquea el acceso durante 30 minutos después de tres intentos fallidos de inicio de sesión. Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión para restablecerla, y revisa que recibes el correo en tu bandeja de entrada o spam. Si no recibes el correo de verificación, cuando creas una cuenta o para completar el segundo paso de autenticación, por favor revisa todas tus bandejas de correo, incluyendo spam. Si el problema persiste tras estos pasos, por favor contáctanos enviando una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos ayudarte.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” y sigue las instrucciones para restablecerla. Revisa tu bandeja de entrada de correo y también la carpeta de spam o correo no deseado, ya que el mensaje de restablecimiento podría llegar allí. Si no recibes el correo de recuperación o encuentras algún inconveniente adicional, contáctanos para brindarte asistencia.

Este mensaje suele indicar que el correo electrónico ingresado o el usuario no corresponde a una cuenta registrada en la plataforma, que el acceso ha sido bloqueado durante 30 minutos después de tres intentos fallidos, o que tu cuenta ha estado inactiva durante más de 5 años y ha sido congelada. Verifica que ya te hayas registrado en INDES-Virtual y que estés escribiendo el mismo correo con el que creaste tu cuenta. Si has intentado acceder en más de tres ocasiones de forma continuada, espera a que pasen 30 minutos para volver a intentarlo. Si confirmas que tienes una cuenta y aun así el sistema no te reconoce, o tu cuenta ha estado inactiva durante más de 5 años, escríbenos proporcionando tu nombre completo y el correo que estás usando para que podamos ayudarte a solucionar el problema.

Cuando una página del aula virtual no carga bien, te sugerimos borrar la caché y las cookies de tu navegador e intentar de nuevo. También puedes probar ingresar desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas locales. Si el problema continúa, envíanos una captura de pantalla del error a través del formulario de esta página y coméntanos qué navegador estás utilizando, de modo que nuestro equipo técnico pueda revisar el caso.

Primero inicia sesión o crea una cuenta. Luego, busca el curso y haz clic en “Inscripción” o “Matricularme”. Ten en cuenta que hay distintas modalidades: cursos autoguiados gratuitos, cursos por invitación (suelen requerir código) y cursos de pago (acceso tras pagar matrícula). Sigue los pasos indicados en el curso. Si necesitas ayuda, dinos qué curso es.

Sí, en algunos casos. Contáctanos indicando: cantidad de personas, nombres completos, correos electrónicos y el curso de interés. Te confirmaremos si podemos hacer inscripción masiva o si debe ser individual.

La fecha de inicio suele aparecer en la descripción del curso en la plataforma. También puedes ver datos completos en cursos.iadb.org. Tras inscribirte, recibirás un correo de confirmación antes del inicio. Si dudas, contáctanos con el nombre del curso.

Algunos cursos tienen varias ediciones al año y otros están abiertos todo el año para realizarlos a tu ritmo. Si quieres saber si un curso tendrá próxima edición, contáctanos indicando el nombre del curso para confirmarte si está planificado y las fechas tentativas.

Verifica que el archivo cumple con el formato y tamaño permitidos. Prueba con otro navegador o dispositivo y revisa que no haya expirado la fecha límite de entrega. Si sigue sin funcionar, envíanos una captura del error y el nombre de la actividad y del módulo.

Suele pasar porque falta completar o marcar como finalizada una actividad previa. Asegúrate de cumplir los requisitos del módulo anterior (incluye “Marcar como completado” cuando aplique). También puede haber una fecha programada para el desbloqueo del siguiente módulo. Revisa la guía del participante del curso. Si persiste, contáctanos indicando curso y módulo.

Refresca la página. Borra la caché del navegador y prueba con otro navegador o dispositivo. Si sigue sin cargarse, envíanos el nombre del curso, módulo, título del recurso y una captura del error.

Indícanos qué estabas haciendo cuando apareció el error, qué mensaje muestra y en qué parte del curso ocurre. Adjunta una captura de pantalla si es posible. Con esa información podremos identificar el problema y ayudarte.

Al finalizar exitosamente el curso, el certificado suele estar disponible en la plataforma. Entra a tu Dashboard, abre el curso y busca la sección “Certificados” (normalmente al final del aula). Desde ahí podrás descargar el PDF o generar la insignia/credencial digital. Si no lo encuentras, contáctanos con el nombre del curso, la fecha en que lo finalizaste y el correo con el que te registraste.

Si el error es tu nombre, actualiza los datos en tu perfil y vuelve a descargar el certificado. Si el error es de otro tipo, envíanos una descripción y adjunta el certificado o una captura donde se vea el dato incorrecto. Verificaremos la información y te indicaremos cómo proceder.

Para descargarlo, entra al curso finalizado y busca la sección “Certificados” para obtener el PDF. Para validarlo, en el certificado encontrarás un enlace a la herramienta de verificación: ingresa el código único del certificado y el sistema confirmará su validez.

Si el pago fue rechazado, no se procesó o pagaste y no se refleja, evita reintentar inmediatamente hasta revisar el caso. Contáctanos describiendo el problema y adjunta el comprobante/recibo si lo tienes. Verificaremos qué ocurrió y te indicaremos los pasos a seguir.

La mayoría de nuestros cursos son gratuitos, por invitación o de costo reducido, por lo que actualmente casi no contamos con becas. El único programa que suele otorgarlas una vez al año es PM4R, mediante convocatoria. Si te interesa, sigue al programa PM4R en sus canales y consulta su web de becas para conocer cuándo se abre la convocatoria.

Estamos comprometidos con que todas las personas puedan acceder a los cursos. Contamos con especialistas para mejorar accesibilidad. Si necesitas algún acomodo (visual, auditivo, motriz u otro), cuéntanos tu caso para apoyarte. También puedes consultar nuestras políticas de accesibilidad en el sitio oficial.

Las políticas y normas (requisitos de aprobación, duración, participación, certificación, reembolsos/transferencias, conducta, etc.) están en la Guía del Participante dentro de cada curso y en la sección de Políticas del sitio. Recomendamos revisar: Políticas del sitio, Política de Accesibilidad y Términos de uso. Si tienes dudas sobre una política específica, contáctanos.

Si tu consulta no se resuelve con estas preguntas, contáctanos a través del Centro de Ayuda (Consulta y Soporte) usando el formulario de contacto de la plataforma. Si puedes, incluye detalles y capturas de pantalla: nos ayuda a resolver más rápido.