Assistance technique d’AcademiaBID

Le Centre d’aide d’AcademiaBID est le canal d’assistance de l’environnement virtuel d’apprentissage d’AcademiaBID. Ce service permet de traiter les demandes relatives à la gestion, à l’assistance technique et au fonctionnement des cours d’AcademiaBID.

Notre objectif est de fournir une assistance plus rapide, plus efficace et plus transparente, tout en facilitant le suivi de toutes les demandes reçues.

Avec la mise en place de ce service, le compte de messagerie [email protected] sera désactivé. Par conséquent, les messages envoyés à cette adresse ne seront plus traités.

Pour que votre demande puisse être traitée, accédez au Centre d’aide d’AcademiaBID et remplissez les champs demandés dans le formulaire.

Comment ce système améliore-t-il mon expérience ?

Lorsque vous envoyez une demande par l’intermédiaire du Centre d’aide d’AcademiaBID, vous recevez un numéro de ticket unique. Toutes les informations relatives à votre demande sont ainsi centralisées, ce qui facilite le suivi de son traitement.

Vous recevez également des notifications lorsque le statut de votre demande change ou lorsque notre équipe ajoute un commentaire. Ce système réduit le risque qu’une demande reste sans réponse et nous permet de vous offrir une assistance plus rapide, plus efficace et plus transparente.

Après avoir rempli le formulaire et cliqué sur Envoyer, vous serez redirigé vers une page de confirmation et recevrez une copie de votre demande par courrier électronique.

J’ai rempli le formulaire. Que se passe-t-il ensuite ?

À partir de ce moment, vous recevrez des notifications par courrier électronique concernant toute modification liée à votre demande :

1. Vous recevrez un message confirmant que votre ticket a été créé correctement.
2. Vous recevrez une notification lorsque le statut de votre ticket sera modifié.
3. Vous recevrez une notification lorsqu’un commentaire sera ajouté à votre ticket.
4. Vous recevrez une notification lorsque votre demande aura été résolue et que le ticket aura été fermé.

Pour ajouter des informations à votre demande ou répondre à un commentaire de notre équipe, il vous suffit de répondre directement au courrier électronique reçu. Votre message sera automatiquement ajouté au même ticket.