Soporte técnico de AcademiaBID

El Centro de ayuda de AcademiaBID es el canal de soporte del aula virtual de AcademiaBID. A través de este servicio atendemos las solicitudes relacionadas con la gestión, la asistencia técnica y el funcionamiento de los cursos de AcademiaBID.

Nuestro objetivo es ofrecer una atención más rápida, eficiente y transparente, y facilitar el seguimiento de todas las solicitudes recibidas.

Con la puesta en marcha de este servicio, la cuenta de correo [email protected] quedará deshabilitada. Por tanto, los mensajes enviados a esa dirección ya no serán atendidos.

Para que podamos gestionar tu solicitud, accede al Centro de ayuda de AcademiaBID y completa los campos del formulario.

¿Cómo mejora este sistema mi experiencia?

Al enviar una solicitud mediante el Centro de ayuda de AcademiaBID, recibirás un número de ticket único. Esto permitirá mantener centralizada toda la información relacionada con tu consulta y realizar un seguimiento más sencillo.

También recibirás notificaciones cuando cambie el estado de tu solicitud o cuando nuestro equipo añada un comentario. De esta manera, se reduce el riesgo de que una solicitud quede sin atender y podemos ofrecerte un servicio más rápido, eficaz y transparente.

Después de completar el formulario y hacer clic en Enviar, accederás a una página de confirmación y recibirás una copia de tu solicitud por correo electrónico.

He completado el formulario. ¿Qué ocurre ahora?

A partir de ese momento, recibirás notificaciones por correo electrónico sobre cualquier cambio relacionado con tu solicitud:

1. Recibirás un correo confirmando que tu ticket se ha creado correctamente.
2. Recibirás una notificación cuando cambie el estado de tu ticket.
3. Recibirás una notificación cuando se añada un comentario a tu ticket.
4. Recibirás una notificación cuando tu solicitud haya sido resuelta y el ticket quede cerrado.

Para añadir información a tu solicitud o responder a un comentario de nuestro equipo, solo tienes que responder directamente al correo electrónico recibido. Tu mensaje se incorporará automáticamente al mismo ticket.