Technical support

Nous vous recommandons de consulter la section « J'ai des difficultés à accéder au cours » avant de remplir le formulaire.

Nous vous recommandons de consulter la section « Je souhaite m'inscrire ou obtenir des informations sur les cours » avant de remplir le formulaire.

Nous vous recommandons de consulter la section « Les activités ne fonctionnent pas dans le cours » avant de remplir le formulaire.

Nous vous recommandons de consulter la section « J'ai besoin d'aide avec mon certificat » avant de remplir le formulaire.

Nous vous recommandons de consulter la section « Je souhaite des informations sur les paiements ou les bourses » avant de remplir le formulaire.

Nous vous recommandons de consulter la section « J'ai une autre question ou suggestion » avant de remplir le formulaire.

Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur enregistré et vérifiez que vos identifiants sont exacts. Pour des raisons de sécurité, le système bloque l'accès pendant 30 minutes après trois tentatives de connexion infructueuses.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser, et vérifiez que vous recevez bien le courriel dans votre boîte de réception ou dans vos courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas le courriel de vérification lors de la création d'un compte ou lors de la deuxième étape d'authentification, veuillez vérifier tous vos dossiers de messagerie, y compris les courriers indésirables. Si le problème persiste après ces étapes, contactez-nous en joignant une capture d'écran du message d'erreur afin que nous puissions vous aider.

Sur l'écran de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour le réinitialiser. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que le dossier des courriers indésirables, car le message de réinitialisation peut y arriver. Si vous ne recevez pas le courriel de récupération ou si vous rencontrez d'autres difficultés, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Ce message indique généralement que l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur saisi ne correspond pas à un compte enregistré sur la plateforme, que l'accès a été bloqué pendant 30 minutes après trois tentatives infructueuses, ou que votre compte est inactif depuis plus de 5 ans et a été gelé. Vérifiez que vous vous êtes bien inscrit sur la salle de classe virtuelle AcademiaBID et que vous utilisez la même adresse e-mail que lors de la création de votre compte. Si vous avez essayé de vous connecter plus de trois fois de suite, attendez 30 minutes avant de réessayer. Si vous confirmez avoir un compte et que le système ne le reconnaît toujours pas, ou si votre compte est inactif depuis plus de 5 ans, écrivez-nous en indiquant votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Lorsqu'une page de la salle de classe virtuelle ne se charge pas correctement, nous vous suggérons de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de réessayer. Vous pouvez également essayer d'y accéder depuis un autre navigateur ou un autre appareil pour écarter un problème local. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran de l'erreur via le formulaire de cette page en précisant quel navigateur vous utilisez, afin que notre équipe technique puisse examiner le cas.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail lors de la création du compte. Vérifiez tous les dossiers de votre messagerie, en particulier les courriers indésirables. Vous pouvez également ajouter l'adresse [email protected] à vos contacts. Enfin, si vous utilisez une adresse professionnelle, vérifiez que votre institution ne bloque pas les messages provenant de cette adresse.

Connectez-vous d'abord ou créez un compte. Recherchez ensuite le cours et cliquez sur « Inscription » ou « M'inscrire ». Notez qu'il existe différentes modalités : cours autoguidés gratuits, cours sur invitation (une clé d'inscription est généralement requise) et cours payants (accès après paiement des frais). Suivez les étapes indiquées dans le cours. Si vous avez besoin d'aide, indiquez-nous de quel cours il s'agit.

La date de début figure généralement dans la description du cours sur la plateforme. Vous trouverez également toutes les informations sur cursos.iadb.org. Après votre inscription, vous recevrez un courriel de confirmation avant le début du cours. En cas de doute, contactez-nous en indiquant le nom du cours.

Certains cours comptent plusieurs éditions par an, tandis que d'autres restent ouverts toute l'année pour être suivis à votre rythme. Si vous souhaitez savoir si un cours aura une prochaine édition, contactez-nous en indiquant son nom : nous vous confirmerons s'il est prévu ainsi que les dates provisoires.

Oui, dans certains cas. Contactez-nous en indiquant : le nombre de personnes, les noms complets, les adresses e-mail et le cours souhaité. Nous vous confirmerons si une inscription groupée est possible ou si elle doit être individuelle.

Vérifiez que le fichier respecte le format et la taille autorisés. Essayez avec un autre navigateur ou appareil et assurez-vous que la date limite de remise n'est pas dépassée. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous une capture d'écran de l'erreur ainsi que le nom de l'activité et du module.

Cela se produit généralement parce qu'une activité précédente n'a pas été terminée ou marquée comme achevée. Assurez-vous de remplir les conditions du module précédent (y compris « Marquer comme terminé », le cas échéant). Le module suivant peut également se débloquer à une date programmée. Consultez le guide du participant du cours. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant le cours et le module.

Actualisez la page. Videz le cache de votre navigateur et essayez avec un autre navigateur ou appareil. Si le contenu ne se charge toujours pas, envoyez-nous le nom du cours, le module, le titre de la ressource et une capture d'écran de l'erreur.

Indiquez-nous ce que vous faisiez lorsque l'erreur est apparue, quel message s'affiche et à quel endroit du cours cela se produit. Joignez une capture d'écran si possible. Avec ces informations, nous pourrons identifier le problème et vous aider.

Une fois le cours réussi, le certificat est généralement disponible sur la plateforme. Accédez à votre tableau de bord, ouvrez le cours et recherchez la section « Certificats » (habituellement à la fin de la salle de classe). Vous pourrez y télécharger le PDF ou générer le badge / la certification numérique. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous en indiquant le nom du cours, la date à laquelle vous l'avez terminé et l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Si l'erreur concerne votre nom, mettez à jour les données de votre profil et téléchargez à nouveau le certificat. S'il s'agit d'un autre type d'erreur, envoyez-nous une description et joignez le certificat ou une capture d'écran montrant la donnée incorrecte. Nous vérifierons l'information et vous indiquerons la démarche à suivre.

Pour le télécharger, accédez au cours terminé et recherchez la section « Certificats » afin d'obtenir le PDF. Pour le valider, le certificat contient un lien vers l'outil de vérification : saisissez le code unique du certificat et le système confirmera sa validité.

Si le paiement a été refusé, n'a pas abouti, ou si vous avez payé sans que cela apparaisse, évitez de réessayer immédiatement avant l'examen du dossier. Contactez-nous en décrivant le problème et joignez le justificatif ou le reçu si vous l'avez. Nous vérifierons ce qui s'est passé et vous indiquerons les étapes à suivre.

La plupart de nos cours sont gratuits, sur invitation ou à coût réduit ; nous ne proposons donc pratiquement pas de bourses actuellement. Le seul programme qui en accorde généralement une fois par an est PM4R, par appel à candidatures. Si cela vous intéresse, suivez le programme PM4R sur ses canaux et consultez sa page consacrée aux bourses pour savoir quand l'appel est ouvert.

Nous nous engageons à ce que tout le monde puisse accéder aux cours et nous travaillons avec des spécialistes pour améliorer l'accessibilité. Si vous avez besoin d'un aménagement (visuel, auditif, moteur ou autre), expliquez-nous votre situation afin que nous puissions vous accompagner. Vous pouvez également consulter nos politiques d'accessibilité sur le site officiel.

Les politiques et règles (conditions de réussite, durée, participation, certification, remboursements/transferts, conduite, etc.) figurent dans le Guide du participant de chaque cours ainsi que dans la section Politiques du site. Nous vous recommandons de consulter : les Politiques du site, la Politique d'accessibilité et les Conditions d'utilisation. Si vous avez des questions sur une politique précise, contactez-nous.