Solicite ajuda de forma rápida e eficaz

Certifique-se de inserir corretamente seu endereço de e-mail ou nome de usuário cadastrado e de digitar suas credenciais corretamente. Por motivos de segurança, o sistema bloqueia o acesso por 30 minutos após três tentativas de login malsucedidas. Se você esqueceu sua senha, utilize a opção “Esqueceu sua senha?” na página de login para redefini-la e verifique se o e-mail foi recebido na caixa de entrada ou no spam. Caso não receba o e-mail de verificação ao criar uma conta ou ao concluir a segunda etapa de autenticação, verifique todas as suas caixas de e-mail, incluindo a pasta de spam. Se o problema persistir após essas etapas, entre em contato conosco enviando uma captura de tela da mensagem de erro para que possamos ajudá-lo.

Na tela de login, clique no link “Esqueceu sua senha?” e siga as instruções para redefini-la. Verifique sua caixa de entrada de e-mail e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem de redefinição pode chegar lá. Caso não receba o e-mail de recuperação ou encontre algum problema adicional, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.

Esta mensagem geralmente indica que o e-mail ou o usuário informado não corresponde a uma conta registrada na plataforma, que o acesso foi bloqueado por 30 minutos após três tentativas de login malsucedidas, ou que sua conta ficou inativa por mais de 5 anos e foi congelada. Verifique se você já se registrou no INDES-Virtual e se está digitando o mesmo e-mail usado na criação da conta. Caso tenha tentado acessar mais de três vezes consecutivas, aguarde 30 minutos antes de tentar novamente. Se você confirmar que possui uma conta e, ainda assim, o sistema não a reconhece, ou se sua conta esteve inativa por mais de 5 anos, escreva para nós informando seu nome completo e o e-mail utilizado para que possamos ajudá-lo a resolver o problema.

Quando uma página do ambiente virtual não carrega corretamente, recomendamos limpar o cache e os cookies do seu navegador e tentar novamente. Você também pode tentar acessar usando outro navegador ou dispositivo para descartar problemas locais. Se o problema persistir, envie-nos uma captura de tela do erro por meio do formulário desta página e informe qual navegador você está utilizando, para que nossa equipe técnica possa analisar o caso.

Primeiro, faça login ou crie uma conta. Depois, encontre o curso e clique em “Inscrever-se”/“Matricular-me”. Há diferentes modalidades: cursos autoguiados gratuitos, cursos por convite (geralmente com código) e cursos pagos (acesso após o pagamento). Siga as instruções do curso. Se precisar, informe qual curso é.

Sim, em alguns casos. Entre em contato informando: número de participantes, nomes completos, e-mails e o curso desejado. Confirmaremos se é possível fazer inscrição em massa ou se deve ser individual.

A data de início geralmente aparece na descrição do curso na plataforma. Você também pode ver informações completas em cursos.iadb.org. Após a inscrição, você receberá um e-mail de confirmação antes do início. Se tiver dúvidas, fale conosco informando o nome do curso.

Alguns cursos têm várias edições ao longo do ano; outros ficam abertos o ano todo para você fazer no seu ritmo. Se quiser saber se haverá uma próxima edição, fale conosco informando o nome do curso para confirmarmos se está planejado e as datas estimadas.

Verifique se o arquivo está no formato e tamanho permitidos. Tente em outro navegador ou dispositivo e confira se o prazo de entrega não expirou. Se ainda não funcionar, envie uma captura do erro e informe o nome da atividade e do módulo.

Geralmente acontece porque alguma atividade anterior não foi concluída ou marcada como finalizada. Verifique os requisitos do módulo anterior (incluindo “Marcar como concluído”, quando aplicável). Também pode existir uma data programada para liberar o próximo módulo. Consulte o guia do participante do curso. Se persistir, informe o curso e o módulo.

Atualize a página. Limpe o cache do navegador e teste em outro navegador ou dispositivo. Se continuar sem carregar, envie o nome do curso, módulo, título do recurso e uma captura do erro.

Informe o que você estava fazendo quando o erro apareceu, qual mensagem é exibida e em que parte do curso ocorre. Se possível, envie uma captura de tela. Com isso, podemos identificar o problema e ajudar.

Ao concluir o curso com êxito, o certificado costuma ficar disponível na plataforma. Acesse seu Dashboard, entre no curso e procure a seção “Certificados” (geralmente no final). Ali você pode baixar o PDF ou gerar a credencial digital (badge). Se não encontrar, fale conosco informando o nome do curso, a data de conclusão e o e-mail de cadastro.

Se o erro for no seu nome, atualize os dados no seu perfil e baixe o certificado novamente. Se for outro tipo de erro, envie uma descrição e anexe o certificado ou uma captura onde apareça o dado incorreto. Vamos verificar e orientar os próximos passos.

Para baixar, entre no curso concluído e procure a seção “Certificados” para obter o PDF. Para validar, no certificado há um link para a ferramenta de verificação: informe o código único e o sistema confirmará a autenticidade.

Se o pagamento foi recusado, não processou ou você pagou e não aparece, evite tentar novamente imediatamente até avaliarmos o caso. Entre em contato descrevendo o problema e anexe o comprovante/recibo, se possível. Vamos verificar e orientar os próximos passos.

A maioria dos nossos cursos é gratuita, por convite ou de baixo custo, portanto atualmente quase não há bolsas. O único programa que costuma oferecê-las uma vez por ano é o PM4R, por meio de convocatória. Se tiver interesse, acompanhe o PM4R em seus canais e consulte o site de bolsas para saber quando a convocatória abre.

Temos o compromisso de tornar os cursos acessíveis a todas as pessoas e contamos com especialistas para isso. Se você precisar de alguma adaptação (visual, auditiva, motora ou outra), conte seu caso para que possamos apoiar. Você também pode consultar as políticas de acessibilidade no site oficial.

As políticas e regras (critérios de aprovação, duração, participação, certificação, reembolsos/transferências, conduta etc.) estão no Guia do Participante dentro de cada curso e na seção de Políticas do site. Recomendamos: Políticas do site, Política de Acessibilidade e Termos de uso. Se tiver dúvidas específicas, fale conosco.

Se sua dúvida não for resolvida por estas perguntas, entre em contato pelo Centro de Ajuda (Consulta e Suporte) usando o formulário na plataforma. Se possível, inclua detalhes e capturas de tela: isso acelera a resolução.