Data de vigência: 30/06/2021

Política de Privacidade da plataforma INDES Virtual

I. INTRODUÇÃO

Este Aviso de Privacidade expõe as práticas de proteção de dados do site do Instituto Interamericano de Desenvolvimento Econômico e Social (INDES) do Banco Interamericano de Desenvolvimento ("BID", "nós" e "nos") e as ferramentas acessíveis através desse site (o "Site"). O uso de certas características do Site requer seu registro, o estabelecimento de uma identificação de usuário e aceitação de disposições específicas contidas nos termos de uso.

Este Aviso de Privacidade explica como iremos coletar, armazenar e compartilhar seus dados pessoais. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "Dados Pessoais" significa qualquer informação relativa a um indivíduo vivo identificado ou identificável.

Como o Site é atualizado e expandido, nosso Aviso de Privacidade pode mudar. Portanto, por favor, revise o Aviso de Privacidade postado de tempos em tempos. Nós o notificaremos sobre mudanças materiais na maneira como tratamos os Dados Pessoais colocando um aviso no Site ou enviando-lhe um e-mail (se você nos forneceu seu endereço de e-mail).

II. COLETA DE INFORMAÇÕES ATRAVÉS DO SITE

Informações Fornecidas

Coletaremos Dados Pessoais que você nos fornecer, voluntariamente, no momento do registro ou se você compartilhar Dados Pessoais de outras maneiras, tais como carregar documentos no Site (por exemplo, testes, exames e questionários), usando chats, ou se você entrar em contato conosco usando o link fornecido na Seção V abaixo. Para evitar dúvidas, se você se inscrever em um curso pago e fornecer informações sobre seu cartão de crédito, o BID não armazena tais informações. Todas as transações são processadas via Stripe.

Informações Coletadas Automaticamente

Como muitos websites, este Site usa "cookies" e "web beacons". Obtemos certas informações por meios automatizados quando você visita este Site, como o endereço IP do dispositivo que você usa para se conectar à Internet e às páginas acessadas. Ao coletar estas informações, aprendemos como melhor adequar o Site aos nossos visitantes. Coletamos estas informações por vários meios, incluindo "cookies" e "web beacons". Para saber mais sobre cookies, você pode visitar este site sobre cookies.

Informações Coletadas de Terceiros

Este Site não coleta nenhuma informação sobre você de outas fontes.

O Uso das Informações Coletadas Através do Site

Podemos utilizar os Dados Pessoais que coletamos de você (conforme descrito acima) para gerenciar sua conta no Site. Se você habilitar configurações específicas para autorizar o BID a se comunicar com você via e-mail ou entrar em contato com o BID através dos links fornecidos no Site, poderemos usar os Dados Pessoais que coletamos de você para nos comunicarmos com você a respeito do Site e dos produtos de aprendizagem nele contidos, incluindo, entre outros, respondendo às suas perguntas, fornecendo feedback pessoal, enviando-lhe lembretes para finalizar um curso e/ou emitindo um certificado ou insígnia digital

Além disso, podemos utilizar seus Dados Pessoais para fins de manutenção de registros dentro do BID, e podemos combinar os Dados Pessoais que coletamos de você com outras informações, incluindo Dados Pessoais e dados não pessoais obtidos de outras fontes, incluindo outros usuários do Site, para fins de análise, benchmarking, identificação de tendências relevantes para o Site e os objetivos do BID, e para melhorar o Site e suas ferramentas.

Utilizamos as informações não identificáveis que coletamos para analisar o comportamento do visitante do Site como medida de interesse e uso do Site e dos vários serviços e ferramentas que oferecemos. Estas informações são usadas para criar estatísticas agregadas relativas, por exemplo, quando o Site é acessado, as páginas que remetem os visitantes ao Site, o tipo de navegadores que os visitantes usam, quais páginas do Site são visualizadas, e quais características do Site são usadas e como. Estas estatísticas nos ajudam a entender como o Site é utilizado e nos fornecem informações valiosas sobre como melhorar o Site no futuro.

Conforme explicado nos Termos e Condições de Uso do Site e neste Aviso de Privacidade, com exceção das informações que o usuário do Site fornece exclusivamente para fins de registro ou o nome e e-mail que o usuário do Site fornece através do link indicado na Seção V abaixo, os Dados Pessoais fornecidos voluntariamente podem ser acessados por outros usuários do Site.

III. COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS ATRAVÉS DO SITE

Divulgação das Obrigações Legais

Não vendemos nem divulgamos Dados Pessoais coletados conforme descrito acima, exceto conforme descrito neste Aviso de Privacidade e Termos e Condições de Uso.

Também podemos divulgar Dados Pessoais ou outras informações coletadas através do Site em resposta a processos legais ou quando acreditarmos de boa fé que a lei o exija: por exemplo, em resposta a uma ordem judicial, mandado de busca, intimação ou outra investigação ou ordem legalmente válida, ou a um órgão de investigação quando exigido ou permitido por lei. Também podemos divulgar tais informações, quando necessário, para proteger a segurança e a operação do Site ou dos sistemas e bancos de dados do BID ou os direitos de outros usuários do Site, e para proteger a nós mesmos e a nossos parceiros, afiliados, consultores, fornecedores e provedores contra responsabilidade, ou se tivermos razões para acreditar que alguém está causando ou ameaçando causar danos ou interferência nos direitos ou propriedades do BID, bem como para proteger contra fraude.

Os Dados Pessoais também podem ser compartilhados com prestadores de serviços terceirizados que realizam serviços para nós. Estes prestadores de serviços não estão autorizados por nós a utilizar ou divulgar os Dados Pessoais, exceto quando necessário para realizar serviços específicos para o BID. Exigimos de nossos parceiros e prestadores de serviços que salvaguardem adequadamente a privacidade e segurança dos Dados Pessoais que processam em nosso nome. Quando apropriado, celebramos acordos de proteção de dados com terceiros.

Transferência de Negócios

Caso o BID decida ceder este Site a terceiros, poderemos transferir seus Dados Pessoais como parte da transação. O BID empregará esforços razoáveis para assegurar que seus Dados Pessoais permanecerão sujeitos aos mesmos tipos de proteção que estavam antes da transferência. Entretanto, uma vez transferidos em tal transação, seus Dados Pessoais não estarão mais sujeitos a este Aviso de Privacidade, e você precisará rever as políticas e práticas da parte que recebe as informações para saber sobre a proteção então concedida aos Dados Pessoais.

Atualizações de Dados Pessoais

Você pode atualizar ou corrigir informações contidas em sua conta ou informações de perfil de tempos em tempos, ou você pode solicitar que nós corrijamos, atualizemos ou excluamos seus Dados Pessoais que coletamos entrando em contato conosco através do link indicado na Seção V deste Aviso de Privacidade. Procuraremos atender a sua solicitação tão logo seja razoavelmente possível. Entretanto, podemos limitar sua solicitação para uma finalidade operacional, de manutenção de registros ou legal. Também poderá haver informações residuais que permanecerão em nossos bancos de dados e outros registros, as quais não serão removidas. Para sua proteção, só implementaremos tais solicitações com relação aos Dados Pessoais associados ao endereço de e-mail específico que você usa para nos enviar sua solicitação, e poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de implementar sua solicitação.

Observamos, entretanto, que não podemos controlar o uso ou retransmissão de nenhum Dado Pessoal que já tenha sido recuperado por qualquer visitante do Site, se houver.

Segurança de Dados

Temos medidas técnicas de segurança apropriadas em vigor para evitar que os Dados Pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de forma não autorizada.

Temos medidas de segurança operacionais apropriadas em vigor para garantir acesso baseado em perfis e melhores práticas de tratamento de Dados Pessoais. Limitamos o acesso aos seus Dados Pessoais àqueles que têm uma genuína necessidade comercial de conhecê-los.

Também temos procedimentos em vigor para lidar com qualquer suspeita de violação da segurança de dados. Notificaremos você e qualquer regulador aplicável de uma suspeita de violação de segurança de dados quando formos legalmente obrigados a fazer isso.

Retenção de Dados

Nós retemos Dados Pessoais e informações não identificáveis coletadas através do Site para fins operacionais, de manutenção de registros e legais. Conservaremos seus Dados Pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas neste Site ou nossas políticas de retenção de dados que se aplicam a tais informações. Também poderá haver informações não identificáveis coletadas através do Site e outras informações residuais que permanecerão em nossos bancos de dados e outros registros, as quais não serão removidas, como indicado anteriormente neste Aviso de Privacidade e/ou nos Termos e Condições de Uso.

Transferência Internacional de Dados

Quando você nos enviar informações através do Site ou de outra forma, essas informações (incluindo quaisquer Dados Pessoais) serão processadas nos Estados Unidos e/ou em qualquer outro país membro do BID. As leis de proteção de dados e outras leis de privacidade dos Estados Unidos ou de qualquer um desses países podem não oferecer o mesmo nível de proteção que as leis de certos outros países. Ao fornecer dados pessoais ao BID através do Site ou de qualquer outro modo, você está aceitando a transferência de suas informações para os Estados Unidos ou qualquer outro país membro do BID, de acordo com as medidas de proteção descritas neste Aviso de Privacidade.

Serviços Vinculados - Conteúdo de Terceiros

O Site pode conter links para sites ou aplicativos de terceiros. Nosso fornecimento de um link para qualquer outro website ou local é para sua conveniência e não significa nosso endosso a esse outro website ou local ou a seu conteúdo. O BID não controla as práticas de privacidade desses sites ou aplicativos, ou outros serviços que são operados por terceiros, e eles não são cobertos por este Aviso de Privacidade. Assim, recomendamos que você examine as políticas, termos, condições e práticas de privacidade de outros sites, aplicativos ou serviços que você utiliza para tomar conhecimento de suas práticas de dados.

IV. DIVERSOS

Privilégios e Imunidades

Nada contido no Site ou neste Aviso de Privacidade deverá operar ou ser considerado como desistência, renúncia ou modificação de qualquer direito, privilégio ou imunidade do BID de acordo com o Convênio Constitutivo do Banco Interamericano de Desenvolvimento, convenções internacionais ou quaisquer outras leis aplicáveis.

Linguagem

Qualquer versão deste Aviso de Privacidade em um idioma que não o inglês é fornecida por conveniência e você compreende e concorda que a versão em inglês controlará se houver algum conflito.

V. Políticas de uso de imagem - Sessões sincrônicas

Lembre-se de que os cursos que possuem sessões de videoconferência síncronas programadas serão gravados e compartilhados na sala de aula online do curso para reprodução assíncrona.

Caso você tenha participado de alguma dessas sessões, é possível que seu nome, sua voz e imagem sejam parte da gravação. Estas gravações serão carregadas no https://live.indesvirtual.org/.

É proibido baixar esses vídeos e/ou compartilhar seus links.

Um ano após terminar ocurso, o vídeo será deletado.

VI. DADOS DE CONTATO

Se você tiver quaisquer solicitações, perguntas ou comentários a respeito de nossas práticas de privacidade para o Site, você pode entrar em contato conosco preenchendo o Formulário INDES-Help.

Políticas e boas práticas sobre acessibilidade

Quando falamos de acessibilidade, nos referimos à capacidade de apresentar os conteúdos do nosso site as pessoas com alguma limitação ou necessidade especial, que os impede de usar a informação disponível de forma tradicional e, portanto, necessita de apoio técnico especializado.

O objetivo deste documento é estabelecer as políticas e boas práticas de acessibilidade realizadas pelo INDES, para desenvolver seus cursos on-line, com o propósito de que nosso ambiente virtual de aprendizagem seja acessado sem problemas, por todas as pessoas interessadas.

Boas práticas de acessibilidade no design de nossos cursos on-line

O INDES tem como objetivo atingir os níveis máximos de acessibilidade, e para isso começou a implementar boas práticas em seus cursos, para garantir esse serviço.

Criamos cursos dentro do sistema de gerenciamento de cursos aplicando critérios WCAG 2.1. O WCAG 2.1 publicado em dezembro de 2008 pelo World Wide Web Consortium (W3C), uma comunidade internacional de especialistas, que trabalharam emconjunto para desenvolver padrões da WEB. Pretendemos cumprir entre outros, os seguintes requisitos: Alternativas de texto, Áudio e Vídeo, Arquitetura da Web, Distinguível, Teclado acessível, Não usamos conteúdo intermitentes e / ou piscando, Navegável, Conteúdo legível, Compatível e Buscamos Otimizar a programação para um carregamento rápido da página.

Nós contribuímos para rever versões alternativas de conteúdo antes do início do curso e resolver problemas técnicos durante o curso. Fornecem apoio imediato a estudantes e tutores no centro de ajuda INDES HELP, quando tiverem dificuldades de acessibilidade.

Usamos aplicativos de outros provedores em nossa plataforma. Abaixo você encontrará o link para suas políticas de acessibilidade: H5P, Turnitin, Stripe y Open Badge Factory.

Integridade acadêmica

O documento a seguir aborda os seguintes tópicos:

Integridade acadêmica
Desonestidade acadêmica
Procedimentos a serem realizados quando houver suspeita de desonestidade acadêmica
Ações disciplinares em caso de desonestidade académica
Processo de recurso
Ferramentas para a prevenção da desonestidade acadêmica

Introdução

O Banco Interamericano de Desenvolvimento - BID como líder em capacitação profissional em questões relacionadas ao desenvolvimento na América Latina e no Caribe, oferece cursos com padrões de alta qualidade, no atendimento das necessidades específicas de aprendizagem de seus participantes.

Para garantir que os padrões de integridade acadêmica sejam mantidos em níveis elevados, convidamos você a rever esta política com o propósito de compreender os fundamentos da integridade acadêmica e ter ciência das ações que serão tomadas, quando os casos de plágio ou desonestidade académica forem detectados.

A seguinte política descreve a integridade, na perspectiva acadêmica e os procedimentos que serão realizados quando forem encontradas evidências concretas de plágio ou desonestidade acadêmica.

I. Sobre a integridade acadêmica

O INDES define a integridade como um conjunto de valores que reflete ações honestas, respeitosas, responsáveis e assertivas. Queremos que as ações de nossos participantes mostrem os seguintes valores:

• Honestidade: conhecimento manifesto de cada uma das decisões ou ações tomadas para elaborar atividades, reconhecendo as ideias e palavras de outros, referenciando as fontes correspondentes.
• Respeito: oportunizar um ambiente que promova honestidade e comunicação aberta, e o reconhecimento do trabalho dos outros.
• Responsabilidade: considerar ações e decisões durante a preparação de todas as atividades, tendo em mente que a desonestidade acadêmica e o plágio não serão aceitos em nossos cursos de capacitação e treinamento.
• Assertividade: atuar de acordo com as regras, identificando os critérios estabelecidos, para manter uma relação adequada entre os participantes e o INDES.

A seguinte informação descreve a política relacionada à identificação, comunicação e como agir em casos de desonestidade acadêmica. Inclui processos e procedimentos e define os papéis que a equipe do BID e os participantes terão nessas situações.

II. Desonestidade acadêmica

A desonestidade académica é definida como a incapacidade de manter a integridade em um espaço de treinamento. Inclui as seguintes situações, mas não se limita a estas:

• Plágio: será identificado, mas não limitado, as seguintes ações, que podem ou não ser intencionais:
  • Copiar e colar textos de qualquer documento on-line sem usar aspas e sem citar a fonte de forma adequada.
  • Copiar textos de qualquer fonte (em formato impresso ou digital) sem o uso de citações e sem citar a fonte de forma adequada.
  • Apresentar o trabalho de outra pessoa em seu próprio nome.
  • Omitir a citação correta de recursos, informações e ideias.
  • Editar textos ligeiramente (mudando algumas palavras ou ordem das palavras) que vêm de uma fonte externa, sem fornecer a citação correta.
  • Traduzir os textos sem fornecer a citação correta da fonte original.
• Desonestidade: será identificada, mas não limitada, as seguintes ações:
  • Oferecer subornos para a preparação de tarefas e apresentá-las parcial ou totalmente como sua.
  • Comprar ou adquirir resultados de testes.
  • Solicitar certificados ou diplomas fingindo ser outra pessoa.
• Cheating: within an academic context, cheating is defined as an intentional behavior, where the subject seeks out personal benefit that goes against the ethical principles of the educational institution Violação de documentos: dentro de um contexto acadêmico, a falsificação de documentos é definida como um ato de manipulação de informações para aprovar os requisitos de registro e / ou obter diplomas ou certificados da instituição educacional, sem ter preenchido corretamente os requisitos exigidos.

III. Procedimentos a serem realizados quando houver suspeita de desonestidade acadêmica

No INDES entendemos que os processos de aprendizagem são uma parte decisiva da formação profissional e da vida em geral. No INDES, além de utilizarmos processos punitivos quando houver desonestidade acadêmica e apontar o ato em si, estamos interessados em promover oportunidades no ambiente de aprendizagem, para o crescimento profissional, durante o processo de instrução e a avaliação das atividades.
Tendo isto em mente, os seguintes procedimentos são utilizados quando há suspeita de desonestidade acadêmica:

1. Informar a suspeita de desonestidade acadêmica: no caso de um instrutor ou tutor da INDES suspeitar que um ou mais participantes do curso estejam relacionados a qualquer ato de desonestidade acadêmica, a suspeita deve ser reportada ao coordenador do curso, juntamente com a prova apropriada.
2. Informar ao participante da suspeita: O coordenador notificará o (s) participante (s) no prazo de 3 dias úteis após o relatório recebido da suspeita de desonestidade acadêmica. O participante terá a oportunidade de apresentar defesa/contestação no prazo de 3 dias úteis a contar da notificação recebida. O participante pode continuar participando do desenvolvimento do curso e permanecer no curso até completar o processo de validação da falha identificada.

IV. Validar o ato de desonestidade acadêmica

Validar o ato de desonestidade acadêmica: o coordenador terá 7 dias (após a primeira notificação) para analisar e decidir sobre o caso. O coordenador solicitará documentos como prova ao tutor para apoiar o caso. Se depois de receber a justificativa e revisar a documentação fornecida, o coordenador identificar que não houve ato de desonestidade acadêmica, o caso será encerrado imediatamente. Se, no entanto, o coordenador verificar que os documentos confirmam a suspeita de desonestidade acadêmica , a justificativa do participante não irá altera o resultado e o coordenador irá notificar o participante no prazo de 7 dias úteis à partir da data de notificação, com a decisão do resultado e as respectivas ações disciplinares. (veja abaixo).

V. Ações disciplinares em caso de desonestidade acadêmica

Nos casos em que o ato acadêmico foi validado e a desonestidade acadêmica foi comprovada, uma ou mais dessas ações disciplinares serão aplicadas:

• Solicita-se ao participante a entrega total ou parcial de nova atividade / tarefa a ser entregue em curto período de tempo. A nova entrega será avaliada dentro da qualificação de 100% atribuída à atividade, ou dentro de um intervalo reduzido.
• Redução imediata da qualificação da atividade em questão. O valor da redução será determinado pelo coordenador, em consulta ao tutor do curso, de acordo com a particularidade do caso.
• Uma qualificação de ZERO da atividade / tarefa em questão.
• Uma repreensão sem modificação na qualificação. A tarefa será aceita e qualificada e o participante será avisado sobre a gravidade do incidente, com a possibilidade de ser excluído, no caso de esta situação se repetir.
• Finalizado em circunstâncias em que o caso é repetido. Nesses casos, será negado ao participante a possibilidade de realizar futuros cursos INDES dentro de um intervalo de tempo específico.

V. Processo de recurso

Nos casos em que o participante não concordar com a decisão tomada pelo coordenador, pode iniciar um processo de recurso no prazo de três dias úteis após a decisão final. Isto será feito através de correio electrónico directamente para o coordenador, através do qual o participante deve declarar porque é que o seu trabalho deve ser reconsiderado.

VI. Ferramentas para a prevenção da desonestidade acadêmica

Com o objetivo de promover uma cultura de integridade acadêmica dentro dos cursos INDES, oferecemos abaixo uma lista de ferramentas que fornecem informações detalhadas sobre como evitar desonestidade acadêmica e plágio.

1. Como fazer referências e citar bibliografia no formato APA?

http://bibliotecas.unam.mx/index.php/desarrollo-de-habilidades-informativas/como-hacer-citas-y-referencias-en-formato-apa

Fontes de consulta:

• Universidad Nacional Autònoma de Mèxico (s.f.)   ¿Cómo hacer citas y referencias en formato APA?, Recuperado de: http://bibliotecas.unam.mx/index.php/desarrollo-de-habilidades-informativas/como-hacer-citas-y-referencias-en-formato-apa
• Purdue University (w.d.) APA Style Introduction, retrieved from:  https://owl.english.purdue.edu/owl/section/2/10/
• Normas APA a Chegg Service (s.f.) ¿Como hacer referencias y bibliografía en normas APA?, recuperado de:http://normasapa.com/como-hacer-referencias-bibliografia-en-normas-apa/

2. Exemplos de diferentes formatos usados para citar recursos

http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=27012440002

3. O que é Turnitin?

É um software utilizado pelo INDES para detectar possíveis plágios durante suas atividades acadêmicas nos cursos on-line do INDES. Esta ferramenta, que faz parte da nossa plataforma de aprendizagem on-line, permite ao participante visualizar seu trabalho e melhorar a sua escrita, ao mesmo tempo em que dá ao tutor a oportunidade de detectar casos de plágio.

4. Como evitar o plágio (https://www2.javerianacali.edu.co/evitar-el-plagio-es-muy-sencillo#gsc.tab=0

Nota: Para citar corretamente de fontes bibliográficas, existe uma variedade de formatos e padrões. O formato selecionado pelo INDES é conhecido como o formato APA, atualmente em sua 6ª edição. A Internet oferece sites diferentes com informações sobre como usar o formato APA corretamente.

Fontes de consulta:

• Medina, M. & Verdejo, A. (2011). Estrategias y recomendaciones para la prevención del plagio en el contexto universitario. Recuperado de http://cea.uprrp.edu/wp-content/uploads/2013/05/estrategias_y_recomendaciones_en_prevencion_del_plagio_finalseg.pdf
• National University (2015). Academic Dishonesty and Plagiarism. Recuperado de  https://www.nu.edu/studentservices/writingcenter/writingacrossthecurr/preventplagiarism/
• Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal. (2015). Cómo citar con diferentes formatos . Recuperado de http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=27012440002
• Tecnológico de Monterrey (s.f.). Programa de integridad académica. Recuperado de  https://biblioteca.tec.mx/c.php?g=994491&p=7266025
• The University of Sydney (2011). Academic Dishonesty and Plagiarism in Coursework Policy. Recuperado de http://sydney.edu.au/policies/showdoc.aspx?recnum=PDOC2012/254&RendNum=0
• University of Maryland University College (2015). Academic Dishonesty and Plagiarism. Recuperado de  https://www.umgc.edu/administration/policies-and-reporting/policies/academic-affairs/academic-integrity  

• National University (2015). Academic Dishonesty and Plagiarism. Recuperado de  https://www.nu.edu/studentservices/writingcenter/writingacrossthecurr/preventplagiarism/
• Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal. (2015). Cómo citar con diferentes formatos . Recuperado de http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=27012440002
• Tecnológico de Monterrey (s.f.). Programa de integridad académica. Recuperado de  https://biblioteca.tec.mx/c.php?g=994491&p=7266025
• The University of Sydney (2011). Academic Dishonesty and Plagiarism in Coursework Policy. Recuperado de http://sydney.edu.au/policies/showdoc.aspx?recnum=PDOC2012/254&RendNum=0
• University of Maryland University College (2015). Academic Dishonesty and Plagiarism. Recuperado de  https://www.umgc.edu/administration/policies-and-reporting/policies/academic-affairs/academic-integrity

Política de comunicação

Contexto

O INDES leva a sério nossas comunicações, seguindo os princípios éticos e mantendo o respeito. Esta Política fornece diretrizes de comunicação a todos os usuários que participem de qualquer uma de nossas atividades de capacitação. As seguintes situações estão sujeitas a esta política:

1. Postar uma mensagem em um fórum público (incluindo escrita, áudio ou vídeo).

2. Escrever ou compartilhar uma comunicação em um fórum de trabalho em grupo.

3. Entrar em contato com os seus colegas de curso através dos canais de comunicação disponibilizados pela Ambiente Virtual de Aprendizado.

4. Comunicar-se com o instrutor, professor ou assistente do professor.

5. Abrir um chamado ou enviar mensagens para o suporte técnico.

6. Qualquer comunicação durante as sessões ao vivo associadas, de alguma forma, ao curso.

Esta lista não exclui outras situações relacionadas a problemas de comunicação.

Diretrizes de Comunicação:

1. Pense antes de escrever. Evite palavras que possam ser irritantes ou ofensivas. O que é considerado "ofensivo" pode variar muito, lembre-se de que culturas diferentes têm costumes diferentes.

2. Considere que na atividade em que você participa sempre há diversidade de pessoas com diferentes níveis de formação, idade, gênero, diversidade étnica, localidades culturais de cada país, etc.

3. Evite frases que possam ser ofensivas do ponto de vista religioso, de gênero, raça, política ou sexualidade.

4. Não é possível dar entonação por escrito. Muitas vezes, isso pode levar a interpretações erradas. Escreva o mais claro e neutro possível para evitar mal-entendidos.

5. As atitudes de repreensão são frequentemente indesejáveis, especialmente se forem manifestadas em público. Uma indicação expressada em tom moderado é sempre melhor aceita.

6. É antiético e improprio expressar-se de modo sarcástico ou com desprezo devido a erros ortográficos ou gramaticais dos demais usuários.

7. Em sessões síncronas, se você tiver um microfone aberto, levante a "mão virtual" e espere ser chamado. Não é apropriado interromper um colega que está falando.

8. No chat, seja ele em sessões síncronas ou assíncronas, expresse seus comentários de forma educada, com respeito ao moderador e/ou apresentador, evitando confrontos de qualquer natureza.

9. É totalmente proibido o envio de mensagens internas ou nos fóruns aos seus colegas, oferecendo ou realizando vendas/promoção de produtos e/ou serviços.

Recomendamos que reveja as Regras da Netiqueta postadas na sala de aula virtual para aprender a escrever melhor emails e postagens no fórum.

Ações caso ocorra violação de qualquer uma das diretrizes estabelecidas acima:

No INDES entendemos que a comunicação faz parte dos processos de aprendizagem que desenvolvemos em nossos cursos. Nossa primeira intenção não é aplicar sanções, nos interessa que o participante encontre espaços para se expressar com liberdade e respeito. Dito isso, aqui estão as possíveis ações a serem tomadas quando as diretrizes da política são violadas. As decisões sobre o curso de ação dependerão de cada situação e/ou caso:

• Eliminação de postagem ofensiva e/ou antiética (escrita, áudio ou vídeo) nos fóruns após notificação ao participante.
• Mediación de un docente cuando se presente una situación de comunicación ofensiva en un foro de clase, ya sea general o de trabajo colaborativo.
• Fechamento do microfone e/ou expulsão de sessões síncronas quando queixas ou ofensas forem apresentadas a terceiros, sejam eles moderadores ou outros participantes, verbalmente ou por escrito.
• Suspensão e/ou bloqueio da participação no chat por registro de comentários ou propostas desrespeitosas e/ou antiéticas.
• Se a falta de respeito na comunicação for feita por meio de mensagem privada ao professor ou outro colega: se for a primeira ofensa, o usuário será notificado com um pedido de providências específicas a serem tomadas de acordo com a situação; em caso de reincidência, a critério do INDES, o usuário poderá ser retirado do curso.

Em qualquer das situações acima, a pessoa considerada lesada deverá comunicar ao docente ou ao facilitador do respectivo curso, workshop ou evento, que analisará o caso em coordenação com o INDES.

A comunicação da situação pode ser feita:

• • abrindo um chamado no INDES HELP ou,
• usando o canal interno de mensagens para entrar em contato com o professor responsável pelo curso.