Políticas del Indes

Política de Privacidad del INDES

Estamos actualizando nuestras políticas. Intentaremos publicarlas a la mayor brevedad porsible.


Políticas y Buenas Prácticas sobre Accesibilidad

Cuando hablamos de accesibilidad, nos referimos a la capacidad de presentar los contenidos de nuestra web a personas que cuentan con discapacidades físicas, que les impiden usar la información disponible de una manera tradicional, y por ello emplean ayudas técnicas.

El propósito de este documento es establecer las políticas y buenas prácticas en materia de accesibilidad que se llevan a cabo por el INDES, para desarrollar sus cursos en línea, con el objetivo que nuestro ambiente de aprendizaje llegue a todas las personas interesadas.

Objetivos

El objetivo del INDES es asegurar que toda la oferta formativa y las actividades y materiales que se utilicen para lograr los objetivos de aprendizaje de nuestros cursos, se ajusten a las personas con algún tipo de discapacidad. El propósito de las Buenas Prácticas en la política de Accesibilidad del INDES es crear una metodología que asegure que facilitamos las medidas necesarias para que nuestros cursos sean fácilmente accesibles a todos estudiantes en línea.

A pesar de no existir una ley específica sobre este ámbito, el INDES tiene el compromiso firme de no excluir a ninguna persona o negar el acceso a nuestros cursos debido a la discapacidad que pueda sufrir, tratando que la tecnología y desarrollo de nuestros cursos on-line, permita llegar a cualquier usuario.

Responsabilidad

Para llevar a cabo con éxito los cambios que implican dar accesibilidad a nuestro sitio web y como muestra de nuestro compromiso en materia de accesibilidad Web, el INDES ha decidido nombrar un coordinador de accesibilidad web, persona responsable en esta materia en el departamento, que está bien informada sobre la accesibilidad y estándares de accesibilidad digitales, y se mantendrá permanente informado de cualquier actualización o cambio en la materia.

Esta persona será la encargada de identificar los problemas de accesibilidad y proponer soluciones, coordinar las responsabilidades del INDES con respecto a la accesibilidad, y esbozar las normas y directrices para el diseño universal de materiales digitales, promoviendo una cultura de inclusión.

Plan de trabajo

Para brindar un servicio de mejor calidad es necesario adherirse a los lineamientos establecidos por la W3C para el Desarrollo de Sitios Web y utilizar estándares internacionales. Trabajamos para que nuestra plataforma de aprendizaje (http://indesvirtual.iadb.org/ ) siga las pautas de accesibilidad web ("WCAG") 2.0 AA, publicado por el Consorcio World Wide Web. Las páginas principales ya cumplen con estas recomendaciones y se trabaja por hacer accesibles el resto de las páginas y cursos.

El proceso de desarrollo de las recomendaciones enunciadas por este consorcio podría ser algo complejo y eventualmente costoso, por lo que estamos abordando la introducción de mejoras en temas de accesibilidad como un proceso incremental.

Para lograr nuestros objetivos, hemos realizado un plan de trabajo que nos permita una constante revisión y actualización de la accesibilidad del sitio para mejorar nuestros servicios:

1. Evaluación inicial del sitio Web

El INDES se ha comprometido a hacer una rigurosa evaluación de su plataforma de aprendizaje que permite establecer el grado en el cual se encuentra la plataforma, ver los puntos que satisface y las mejoras a realizar. Estas mejoras son ordenadas de acuerdo a su prioridad o impacto en la accesibilidad del sitio, a fin de establecer el orden en el cual serán abordadas en la etapa de implementación.

2. Implementación

En esta etapa se abordada la incorporación de las recomendaciones y cualquier modificación que permita solucionar los errores detectados en la etapa anterior. El primer incremento comienza abordando los puntos de verificación de mayor prioridad, para luego seguir con los puntos que tengan la siguiente prioridad.

3. Verificación

Una vez concluida la etapa de implementación, se evaluará en qué medida cumplimos con los puntos de verificación identificados en la etapa de 1, para ello, es necesario aplicar nuevamente algunas de las evaluaciones.

4. Mantenimiento y formación

El INDES realizará revisiones periódicas del sitio web, con la finalidad de continuar ofreciendo la máxima puntuación en la accesibilidad de nuestra plataforma de aprendizaje. Al mismo tiempo, cualquier persona que trabaje para el INDES en la preparación o impartición de los cursos recibirá la formación necesaria para mantener los estándares de accesibilidad durante el desarrollo de su trabajo.

Principios de accesibilidad

El INDES trabaja en tres principios básicos para la accesibilidad de discapacitados a sitios Web, los que constituyen el fundamento de las recomendaciones o pautas sobre la accesibilidad:

  • Comprensibilidad: Trabajamos por que los contenidos de nuestra plataforma de aprendizaje, sean comprendidos sin dificultad por una persona discapacitada.
  • Navegabilidad: Tratamos de maximizar la accesibilidad y utilidad de una página Web contando con mecanismos comprensibles para navegar por y entre las páginas.
  • Robustez: Pretendemos que la accesibilidad sea continua y perdure en el tiempo, implementando gran parte de los estándares, permitiendo la compatibilidad que tienen las tecnologías usadas para la construcción de un sitio Web y las ayudas técnicas que se proveerá a los usuarios discapacitados del acceso a la información.

Buenas prácticas de accesibilidad en el diseño de nuestros cursos on-line

El INDES pretende alcanzar los niveles máximos de accesibilidad, y para ello ha comenzado a implementar buenas prácticas en sus cursos que garanticen este servicio. Actualmente estamos trabajando en 3 niveles:

1. Diseño web

Construimos los cursos dentro del sistema de gestión de cursos aplicando criterios WCAG 2.0. La WCAG 2.0 se publicó en diciembre de 2008 por el World Wide Web Consortium (W3C), una comunidad internacional de expertos que trabajan conjuntamente para desarrollar estándares Web. Pretendemos cumplir entre otros requerimientos con:
Alternativas de texto: Proporcionar alternativas textuales para cualquier contenido no textual (imágenes, vídeos, iconos, etc.) para que pueda transformarse en otras formas que la gente necesita, tales como letra grande, Braille, lenguaje, símbolos o lenguaje más sencillo.
  • Separación de estructura, diseño y contenidos: Una de las pautas más eficaces para garantizar la accesibilidad y la usabilidad del web.
  • Audio y Vídeo: Proporcionar alternativas para el audio y vídeo, facilitando subtítulos o una transcripción.
  • Arquitectura web: Se desecha la opción de trabajar con marcos (frames) y ventanas flotantes (pop-ups). En los dos casos son técnicas que introducen complejidad y que únicamente aportan ventajas de tipo estético.
  • Distinguible: facilitamos a los usuarios ver y escuchar, utilizando esquemas de color que facilitan la diferenciación de primer plano y de fondo. Tratando de conseguir que todas las secciones estén diseñadas en colores de alto contraste, fondos simples, fuentes claras, etc.
  • Teclado Accesible: Hacer toda la funcionalidad disponible en un teclado. Las páginas web deben ser navegables usando pulsaciones de teclas individuales. Esto permite a las personas con el control motor limitado a utilizar el sitio y se asegura de que la tecnología de asistencia puede navegar por las páginas.
  • Tiempo suficiente para leer el contenido en acción: Tratamos de evitar que haya espacios en movimiento en el sitio. Pero en caso de ser necesario, tratamos de proporcionar a los usuarios tiempo suficiente para leer y usar el contenido en movimiento, o dar la posibilidad de pausar la acción.
  • No utilizamos contenido intermitente y/o parpadeando, ya que puedes ser de causa convulsiones.
  • Navegable: Proporcionamos maneras de ayudar a los usuarios a navegar, encontrar contenido y determinar dónde están, utilizando una estructura de organización de enlaces web que es lógico y no redundante.
  • Contenido Legible: cuidamos el texto sin información innecesaria o términos extranjeros, sin letra cursiva, evitando el uso excesivo de múltiples estilos de texto o cuidando el diseño de las tablas de la forma más sencilla posible, sin dividir celdas, con encabezamientos claramente etiquetados, etc.
  • Previsible: tratamos que nuestras páginas web aparezcan y operen de manera predecible. Una estructura claramente definida, perfectamente identificable, que se repita de forma sistemática a lo largo de todos los documentos o páginas, va a permitir que el usuario sepa en todo momento en qué lugar del monitor o de su interfaz está el componente que busca y en qué lugar del sitio web se encuentra.
  • Compatible: Maximizamos la compatibilidad con los dispositivos de los usuarios, incluidas las ayudas técnicas. Todo el contenido debe ser utilizable por ambas plataformas PC y MAC, así como los dispositivos móviles de uso frecuente. Así como al uso de múltiples navegadores, antiguos y nuevos.
  • Optimizando la programación para una rápida carga de la página: esta característica será apreciada especialmente por los usuarios con conexiones lentas. Formularios: identificamos cada etiqueta con su control, y se da instrucciones claras para su uso y evitar la mala interpretación de los campos. Proporcionamos una capacitación anual para el personal de apoyo técnico del INDES asegure cumplir con las WCAG 2.0 AA.
  • Mantenemos a uno o más consultores con conocimientos web sobre accesibilidad, encargados de realizar evaluaciones anuales sobre plataforma de aprendizaje http://indesvirtual.iadb.org/
  • 2. Cursos

    • Facilitamos en cada curso y en las páginas informativas de inscripción, un enlace a la política de accesibilidad del sitio.
    • Los nuevos cursos pasan a través de proceso de revisión técnica antes de ser ofrecido a los estudiantes. Las herramientas que se pueden usar para evaluar la accesibilidad incluyen: WAVE, Color Contrast Checker y Colorblind Web Page Filter.
    • Los documentos y archivos facilitados en nuestros curso, como archivos Adobe PDF y archivos de Microsoft Office (por ejemplo, Word, Excel, PowerPoint) deben ajustarse a las directrices mencionadas anteriormente y estar alineados con la Guía para la Educación a Distancia Accesible publicado por el Georgia Tech Research por iniciativa de Accessible Distance Education (GRADE).
    • Identificación de documentos: como norma, dentro de cada documento se especificarán a través de las etiquetas correspondientes los siguientes elementos:
      • Título del documento: Nombre del documento.
      • Descripción: Breve resumen del contenido del documento.
    • Si facilitamos enlaces externos necesarios para el aprendizaje del estudiante, revisamos que cumplan las directrices mencionadas anteriormente. Además, debe facilitarse la lectura de los enlaces.
    • Nuestros tutores reciben la formación necesaria en materia de accesibilidad, proporcionándoles orientación organizacional que incorpora los principios de accesibilidad en el diseño del curso y materiales, y contando con el apoyo técnico del equipo INDES durante todo el curso para cualquier duda pudiera estar relacionada.

    3. Atención

    • Técnico del INDES - Contribuye a revisar las versiones alternativas de contenido previas al inicio del curso y solución de problemas técnicos durante el mismo. Proporciona apoyo inmediato a los estudiantes y tutores en el centro de ayuda INDES HELP cuando tienen dificultades de accesibilidad.
    • Asistencia de entrada on-line: facilitamos un formulario para que los usuarios nos ayuden identificar cualquier problema de accesibilidad y corregir los errores.

    Dado que utilizamos múltiples proveedores, abordamos las cuestiones de la accesibilidad mediante el software empleado dentro de nuestro sistema:

    Política de Plagio

    El siguiente documento cubre los siguientes temas:

    Sobre la integridad
    Deshonestidad académica
    Procedimientos para llevar a cabo cuando hay sospecha de deshonestidad académica
    Acto de validación de deshonestidad académica
    Acciones disciplinarias en caso de deshonestidad académica
    Proceso de apelación
    Herramientas para la prevención de deshonestidad académica

    Introducción

    El Banco Interamericano de Desarrollo, como líder en capacitación de profesionales en temas relacionados con el desarrollo en América Latina y el Caribe, ofrece cursos con altos estándares de calidad que satisfacen las necesidades particulares de aprendizaje de sus participantes.

    Para asegurar que los estándares de integridad académica se mantengan en los más altos niveles, lo invitamos a revisar esta política con la intención de entender los fundamentos de la integridad académica y estar al tanto de las acciones que se tomaran cuando se detecten casos de plagio o deshonestidad académica.

    La siguiente política describe la integridad desde la perspectiva académica y los procedimientos que se llevarán a cabo cuando se encuentre evidencia concreta de plagio o deshonestidad académica.

    I. Sobre la integridad académica

    El INDES define la integridad como un conjunto de valores que reflejan las acciones honestas, respetuosas, responsables y asertivas. Deseamos que las acciones de nuestros participantes evidencien:

    • Honestidad: manifestar conocimiento de cada una de las decisiones o acciones tomadas para la elaboración de actividades, reconociendo las ideas y palabras de otros referenciando las fuentes correspondientes.
    • Respeto: propiciar un ambiente que promueve la honestidad y la comunicación abierta, reconociendo el trabajo de los demás.
    • Responsabilidad: tomar acciones y decisiones durante la elaboración de todas las actividades, teniendo presente que la deshonestidad académica y el plagio no son acciones aceptadas dentro de nuestros cursos de formación.
    • Asertividad: obrar de acuerdo a las normas, identificando los criterios establecidos para una adecuada relación entre los participantes y el INDES.

    La siguiente información describe la política relacionada con la identificación, la comunicación y el cómo actuar ante casos de deshonestidad académica. Incluye procesos y procedimientos y define los roles que tanto el staff del BID como los participantes tomarán en esas situaciones.

    II. Deshonestidad académica

    La deshonestidad académica se define como la inhabilidad para mantener la integridad en un espacio de formación. Incluye las siguientes situaciones y no está limitada a estas:

    • Plagio: Está conformada pero no limitada a las siguientes acciones, las cuales pueden ser o no intencionales:
      • Copiar y pegar textos de cualquier documento en línea sin hacer uso de comillas y citar de forma apropiada la fuente.
      • Copiar textos de cualquier fuente (en formato impreso o digital) sin el uso de comillas y citar de forma apropiada la fuente.
      • Presentar el trabajo de otra persona a nombre propio.
      • Omitir la correcta citación de recursos de información e ideas.
      • Editar ligeramente textos (cambiar pocas palabras o su orden) que provienen de una fuente externa sin proporcionar la correcta citación.
      • Traducir textos sin proporcionar la correcta citación de la fuente original.
    • Deshonestidad: está conformada pero no limitada a las siguientes acciones:
      • Ofrecer sobornos por elaboración de tareas y presentarlas parcial o totalmente como propias.
      • Comprar o adquirir resultados de exámenes.
      • Solicitar certificados o diplomas haciéndose pasar por otras personas.
    • Hacer trampa: dentro de un contexto académico hacer trampa se define como un comportamiento intencional que busca un beneficio personal y que va en contra de los principios éticos de la institución educativa. Falsificación de documentos: dentro de un contexto académico, la falsificación de documentos se define como un acto de manipulación de información para aprobar los requisitos de inscripción y/o obtener diplomas, constancias o certificados de la institución educativa sin haber completado correctamente con los requisitos solicitados.

    III. Procedimientos para llevar a cabo cuando hay sospecha de deshonestidad académica

    En el INDES entendemos que los procesos de aprendizaje hacen parte necesaria de la formación profesional y la vida en general. Más allá de querer implementar procesos punitivos dentro de los hallazgos de deshonestidad académica y señalar el acto, nos interesa que el participante encuentre en estos espacios oportunidades de crecimiento que abonen al proceso instructivo y a la valoración de la realización de las actividades de manera auténtica. Teniendo esto en mente se enlistan a continuación los procedimientos para llevar a cabo cuando hay sospecha de deshonestidad académica:

    1. Reportar sospecha de deshonestidad académica: en el caso de que un/a instructor/a o tutor/a de cursos INDES tenga una sospecha que uno/a o vario/as participantes del curso están relacionados con cualquier acto de deshonestidad académica, la sospecha debe ser reportada a la coordinación del curso junto con la apropiada evidencia.
    2. Informar al participante sobre la sospecha: El/La coordinador/a notificará al/los participante(s) dentro de los 3 días hábiles siguientes al reporte recibido la sospecha de la deshonestidad académica. El/La participante por su parte contará con una oportunidad para presentar descargos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la notificación recibida. El/La

    IV. Validar el acto de deshonestidad académica

    La coordinación tendrá 7 días (después de la primera notificación) para procesar y decidir sobre un caso determinado. Esta coordinación solicitará documentos como prueba para justificar el caso al/la tutora. Si, tras recibir la justificación y examinar la documentación aportada, la coordinación determina que no ha habido ningún acto de deshonestidad académica, el caso se cierra inmediatamente. Si por el contrario, se considera que las pruebas aportadas apoyan la sospecha de deshonestidad académica, y que la justificación del/la participante no cambia este resultado, la coordinación notificará al/la participante en un plazo de 7 días hábiles (a partir de la fecha de notificación) con la decisión del resultado y la respectiva acción disciplinaria (ver más adelante).

    V. Acciones disciplinarias en caso de deshonestidad académica

    En los casos en que se haya validado la deshonestidad académica, se aplicará una o varias de estas acciones:

    • Solicitar al participante la entrega total o parcial de la actividad/tarea con un específico corto período de tiempo. La nueva entrega será considerada dentro del 100% de la calificación asignada para la actividad, o dentro de un rango reducido.
    • Una reducción inmediata de la calificación de la actividad en cuestión. El valor de la reducción será determinada de acuerdo a la particularidad del caso por el coordinador en consulta por el tutor del curso.
    • Una calificación de CERO en la actividad/tarea en cuestión.
    • Una amonestación sin modificación en la calificación. La tarea será aceptada y calificada y el participante será advertido sobre la seriedad del incidente, con posibilidad de ser dado de baja en caso de que esta situación se repita.
    • Dada de baja en circunstancias en las que el caso se repita. En estos casos al participante le será negada la posibilidad de tomar futuros cursos del INDES dentro de un rango de tiempo específico.

    Los participantes que hayan sido expulsados de un curso por deshonestidad académica no podrán participar en ningún curso del INDES durante un año completo a partir de la fecha de la notificación del caso respectivo.

    V. Proceso de apelación

    En los casos en que el participante no esté de acuerdo con la decisión por parte del coordinador, este podrá comunicarse con el coordinador del curso en un tiempo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la notificación y justificar las razones por las cuales solicita una segunda revisión de su trabajo. Esto se hará a través de un correo electrónico directamente al coordinador, a través del cual el participante deberá indicar por qué su trabajo debe ser reconsiderado.

    VI. Herramientas para la prevención de deshonestidad académica

    Con el ánimo de promover una cultura de integridad académica dentro de los cursos INDES, ofrecemos a continuación una lista de herramientas que proporcionan información detallada sobre cómo evitar la deshonestidad académico y el plagio.

    1. ¿Cómo hacer citas y referencias en formato APA?

    http://bibliotecas.unam.mx/index.php/desarrollo-de-habilidades-informativas/como-hacer-citas-y-referencias-en-formato-apa

    2. Ejemplos de diferentes formatos utilizados para citar recursos

    http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=27012440002

    3. Turnitin

    Turnitin es el software utilizado por el INDES para detectar posibles casos de plagio durante sus actividades académicas con los cursos en línea del INDES. Esta herramienta que se encuentra dentro de nuestra plataforma de aprendizaje en línea, permite al participante visualizar su trabajo y mejorar su escritura, al mismo tiempo que le da la oportunidad al tutor de detectar casos de plagio.

    4. Cómo evitar el plagio (http://www.javerianacali.edu.co/evitar-el-plagio-es-muy-sencillo)

    Nota: Para citar de forma correcta fuentes bibliográficas, existe una variedad de formatos y estándares. El formato seleccionado por el INDES se conoce como formato APA, actualmente en su 6ª edición. Internet ofrece diferentes sitios con información sobre cómo usar el formato APA correctamente.

    Fuentes de consulta:

    • Medina, M. & Verdejo, A. (2011). Estrategias y recomendaciones para la prevención del plagio en el contexto universitario. Recuperado de http://cea.uprrp.edu/wp-content/uploads/2013/05/estrategias_y_recomendaciones_en_prevencion_del_plagio_finalseg.pdf
    • National University (2015). Academic Dishonesty and Plagiarism. Recuperado de http://www.nu.edu/OurPrograms/StudentServices/AcademicPoliciesandP/AcademicDishonestyan.html
    • Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal. (2015). Cómo citar con diferentes formatos . Recuperado de http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=27012440002
    • Tecnológico de Monterrey (s.f.). Plagio, deshonestidad académica y trabajo colaborativo. Recuperado de http://www.cem.itesm.mx/consulta/plagio/
    • The University of Sydney (2011). Academic Dishonesty and Plagiarism in Coursework Policy. Recuperado de http://sydney.edu.au/policies/showdoc.aspx?recnum=PDOC2012/254&RendNum=0
    • University of Maryland University College (2015). Academic Dishonesty and Plagiarism. Recuperado de https://www.umuc.edu/policies/academicpolicies/aa15025.cfm

    Política de comunicación

    Contexto

    En INDES, nos preocupamos por mantener el respeto y la ética en todas nuestras comunicaciones. Esta Política proporciona pautas de comunicación a todos los usuarios que participan en cualquiera de nuestras actividades de desarrollo de capacidades. Las siguientes situaciones están sujetas a la misma:

    1. Publicar un mensaje en un foro público (incluye escrito, audio o video).

    2. Escribir o compartir una comunicación en un foro de trabajo grupal.

    3. Ponerse en contacto con los compañeros del curso a través de los canales de comunicación que proporciona el Aula Virtual.

    4. Comunicarse con el instructor, maestro o asistente de maestro.

    5. Abrir un ticket o enviar mensajes al soporte técnico.

    6. Cualquier comunicación durante las sesiones en vivo asociadas de alguna forma al curso.

    Esta lista no excluye otras situaciones vinculadas a temas de comunicación.

    Pautas a respetar en la comunicación:

    1. Piense antes de escribir. Evite las palabras que puedan resultar molestas u ofensivas. Lo que es considerado "ofensivo" puede variar ampliamente, recuerde que diferentes culturas tienen diferentes costumbres.

    2. Considere que en la actividad en la que participa siempre hay diversidad personas con diferente grado de formación, edad, género, diversidad de etnias, localismos culturales de cada país, etc.

    3. Evite frases que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, género, raza, política o sexualidad.

    4. Por escrito no es posible dar entonación. A menudo, esto podría dar lugar a malas interpretaciones. Escriba lo más claro y neutral posible para evitar confusiones.

    5. Las actitudes recriminatorias suelen ser mal recibidas, especialmente si se manifiestan en público. Siempre se acepta mejor a una indicación expresada en tono moderado.

    6. El sarcasmo o desprecio a causa de errores ortográficos o gramaticales es poco ético y no corresponde expresarlo.

    7. En sesiones síncronas, si cuenta con micrófono abierto levante ¨la mano virtual¨ para tener opción de responder y espere ser llamado. No corresponde interrumpir a un colega que esté hablando.

    8. En los chat, ya sea utilizados en sesiones síncronas o asíncronas, exprese sus comentarios de forma educada, con respeto al moderador/a y/o presentador/a, evitando confrontaciones de cualquier tipo.

    9. Está totalmente prohibido mandar mensajes internos o en los foros. a sus colegas, ofreciendo o haciendo ventas/promoción de sus productosy/o servicios.

    Recomendamos revisar las Reglas de Netiqueta publicadas en el aula virtual para aprender cómo escribir mejor correos electrónicos y mensajes en foros.

    Acciones a tomar cuando hay se infringen una o más de las pautas anteriores

    En el INDES entendemos que la comunicación es parte de los procesos de aprendizaje que desarrollamos en nuestros cursos. Nuestra primera intención, no es implementar sanciones, nos interesa que el/la participante encuentre espacios para expresarse con libertad y respeto. Dicho esto, aquí hay posibles acciones que se tomarán cuando se infrinjan las pautas de la política. Las decisiones sobre el curso de acción dependerán de cada situación y / o caso:

    • Eliminación de posteo ofensivo y/o poco ético (escrito, audio o video) de los foros previa notificación al participante.
    • Mediación de un docente cuando se presente una situación de comunicación ofensiva en un foro de clase, ya sea general o de trabajo colaborativo.
    • Cierre de micrófono y/o expulsión en sesiones síncronas cuando se presenten agravios u ofensas a terceros, sean moderadores u otros participantes, ya sea de forma verbal o escrita.
    • Suspensión y/o bloqueo de participación en el chat cuando se registren comentarios o planteos irrespetuosos y/o poco éticos.
    • Si la falta de respecto en la comunicación se realiza mediante un mensaje en privado al docente u otro compañero, si es la primera ofensa se notificará al usuario con una solicitud de los pasos específicos que se deben tomar de acuerdo con a la situación; en caso de reincidencia, a criterio del INDES, el usuario podrá ser retirado del curso.

    En cualquiera de las situaciones anteriores, la persona que se considere agraviada deberá notificar al docente o facilitador del respectivo curso, taller o evento, quien revisará el caso en coordinación con el INDES.

    La comunicación de la situación se podrá realizar:

    • abriendo un ticket en INDES HELP o bien,
    • usando el canal de la mensajería interna para contactar al docente a cargo del curso.